客户管理的定义与作用

客户管理指的是：以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求提供服务、销售等方式的过程；客户关系管理作为众多企业经营管理方式之一，在企业营销管理中的意义尤其重大。

那么客户管理系统给企业带来的作用是什么呢？由以下几点进行分别讲述：

1.维护老客户

老客户是企业持续发展的基础，维系好、管理好客户是企业管理中的重要一环。利用客户关系管理软件可以使企业对客户的信息进行有效的管理，一方面达到和客户双赢的目的，另一方面可以根据客户的资料进行分析，对客户的营销方式根据客户的特点做出有效的调整，以此来巩固我们的合作关系，防止有竞争对手的插入，造成客户的流失。

2.客户分类管理

很多企业的客户资源是分散在不同的销售人员手中的、客户信息记录也是不完整的，同时由于销售人员的流动较大也会导致资源不断流失， 对于客户资源管理上面都这么不完整也就更谈不上维系了。所以掌握客户资料，对客户进行分类管理就显得尤为重要，销售人员可以在第一时间发现根据客户类型的不同从中获取到不同的需求从而提高服务效率和质量，对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步。

3.降低维系老客户和开发新客户的成本

俗话说得好：维系一段关系需要很长的时间，而得罪一个客户就是分秒的事情，在客情关系上面，我们怎么才能花较低的成本来维系我们的客户呢？首先企业能够掌握客户的基本情况并且管理好，与客户维持稳定的关系，那么客户对该企业及其产品就会有一个更加稳定的信任和了解，节省了再次营销的广告成本，明确营销目标和方向，精准到位，提高促成签单率。 其次，不仅如此在管理好每个客户的需求后，老客户的口碑效应又能给企业带来客户的转介绍，从而降低了开发新客户的成本。

客户关系管理和维护，使我们拥有相对稳定的客户群体和关系，能够稳定销售，降低风险，提高效率促进小时、增加客户量， 维护好关系，让客户降低对产品价格和服务的敏感度，还可以进一步提高利润。