服务礼仪的培训方法(一)

  要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度;

  女性重弹性、轻盈。头顶一本书,来回走动而不掉下来。

  训练方法:

  1、走直线:行走时双脚内侧稍稍碰到地上画的直线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。配上节奏明快的音乐,训练行走时的节奏感。强调眼睛平视,不能往地上看,收腹、挺胸、面带微笑,充满自信和友善。

  2、顶书而行。这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病,而保持在行走时头正、颈直的训练。

  3、练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。

  七:鞠躬训练:

  学生间互相行鞠躬礼;学生向老师行鞠躬礼,把握幅度。

  八:手势训练:

  要求亲切、适度。如握手、介绍、引领、招手、递物、鼓掌等。

  九:情境举止训练:

  如一些具体的场合,交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。

  1、模仿动作表演:如影星、歌星、动物、同学等。

  2、避免不良的手势、动作与举止:及时纠错并示范。

  3、同学之间互相监督提醒:随时以最佳状态出现在众人面前。

  4、自觉充当形象大使:以良好的气质和风度影响身边的每一个人。

  十:穿着打扮训练方案:

  训练目标:用自己的审美情趣,塑造个性的、美好的服饰形象,从而为综合形象增添魅力。

  训练口号:穿出品位来。

  精心打扮自己的每一天 。

  服装是最好的名片——英国丘吉尔。

  人之初识,90% 来自于服饰——日本齐藤竹之助。

  训练方法: 合己原则——符合自己的性别,性情,身材,身份等特征

  合时原则——符合时代特征(超时髦),季节特征,场合特征

  合理原则——款式颜色搭配得体符合规则

  训练步骤:

  1、从头开始,发型设计

  2、身材确认及个案搭配练习

  A 型 上身优势下身不足——上紧下松

  Y 型 上身不足下身优势——上宽下收

  X 型 上下不足腰部优势——露脐收腰

  H 型 上下匀称没有不足——各种款式

  O 型 上下不足肥胖宽大——筒状宽松

  3、建立自己的色彩档案

  了解色相:红黄蓝三原色,间色,复色,调和色

  了解色性:缩扩,远近,冷暖,轻重

  了解色彩搭配法:统一法,点缀法,对比法,呼应法,超常法

  4、装饰

  5、学会化妆 (生活妆,职业妆,晚会妆,舞台妆)

  6、穿着打扮误区

  十一、公关口语训练方案

  训练目标 :熟练掌握口语技巧,在各种社交场合灵活运用。

  训练口号 :语言不是蜜,但能粘住人。 让魅力四射的公关口语,为您广结善缘,成就事业。 能言善辩,是你成功人生的基本要求。

  你的一生,有一大半的影响,由于你说话的艺术。

  训练方法:

  1、课前 5 分钟即兴主题演讲

  2、绕口令练习

  3、情境专题训练

  4、会听,会看,会想,会自控,经常练

  5、语言能力测试

  6、语言与文化结合

  训练步骤 :

  1、 基本功训练——包装声音。

  语气准确,要求喜怒哀乐表达到位;社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。

  语音甜脆,要求口齿清楚、字正腔圆;发音正确;音质好,有磁性。

  语调优美,要求节奏感、音乐感;重点突出,停顿恰到好处;时而淙淙流水,时而奔泻瀑布;富有感染力。

  语义深刻,要求充满激情,确切表达思想情感。

  语速适中,要求有快有慢,富有起伏;引人入胜;扣人心弦。

  2、 说话五要素训练。谁,说什么,怎么说,对谁说,效果如何。

  3、控制讲话时的不良习惯。如抢话,尖酸刻薄话,风凉话,谎话,脏话,粗话,谗言,诳语;口沫横飞;手势夸张;打探隐私;揭人短处;打岔;闷葫芦;文绉绉;结巴;哦啊;心不在焉;口头禅等。

  4、创设语境,让大家投入角色。聊天交谈,精彩开场白,热情寒暄,简洁打电 话,会上明智发言,巧舌推销,激情演讲,迂回谈判,机智辩论等。

  5、特殊语境应对。称呼,道歉,赞美,提意见,争吵,对人说不,拒绝,排解尴尬,巧妙回答记者的提问,劝服安慰,求借与讨债,解除误会,劝酒与拒酒,送礼与拒礼等。

  6、 礼貌用语。您字随口,请字当先;对不起;谢谢;打扰;请原谅;真诚友善;两种不同风格语言的对比。

  7、塑造幽默的语言



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